CDD - Réceptionniste Tournant F H

SUITCASE HOSPITALITY est un groupe hôtelier breton, développeur et exploitant d'hôtels du 2 au 5 étoiles, avec ou sans franchise, dans Paris intra-muros, en Ile-de-France et à Rennes. Fondé en 2015, SUITCASE HOSPITALITY maîtrise l'ensemble de la chaîne hôtelière, grâce à son expertise globale, qui met en synergie :

- Le développement hôtelier & L'exploitation de son parc hôtelier.

SUITCASE HOSPITALITY développe des hôtels avec leur propre concept et identité, ou sous contrat de franchise avec les plus grandes enseignes mondiales de l'hôtellerie telles que ACCORHOTELS®, MARRIOTT INTERNATIONAL®, BEST WESTERN® HOTELS & RESORTS, B&B HOTELS®, …

SUITCASE HOSPITALITY compte à ce jour plus de 1900 chambres en développement et en exploitation du 2 aux 5 étoiles, soit un parc hôtelier de 15 hôtels d'ici 2023, qui représentent un CA prévisionnel de 47 millions d'euros.

Situé à 300m du métro Ligne 5, à l'est de Paris, au cœur du nouveau village de marques «PADDOCK Paris», dernière génération, en limite de Pantin et des rives de l'Ourcq, et à proximité des ensembles tertiaires récemment développés (siège BNP, Hermès, BETC etc..), l'hôtel Ibis Style Paris Romainville *** de 120 chambres dispose d'un design « lifestyle » inspiré du Canal de L'Ourcq et des carrières de Romainville avec espace lobby, bar et salle de petit-déjeuner. Pour répondre aux attentes de la clientèle du « village des marques » et des professionnels des start-up des biotechs, les clients disposeront au pied de l'hôtel de 60 boutiques sur 21 000m² avec une offre large en restauration (12 restaurants et un foodcourt de 800m²), ouverte jusqu'à minuit, 7j/7, d'un centre d'art contemporain de 11 000 m² dont une antenne du FRAC, et d'un parking sécurisé de 650 places.

En tant que Réceptionniste tournant(e), vous aurez en charge d'accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations. Vous serez en charge de remettre les clés des chambres, d'établir les factures, d'encaisser les paiements, tenir le planning des chambres de l'hôtel ou encore d'effectuer la comptabilité journalière et d'assurer le service du Bar… Plus en détail, vous aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement ;

- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur les systèmes FOLS et FOLS Mobile ;

- Faire preuve de polyvalence dans vos tâches grâce à FOLS Mobile ;

- Vérifier les garanties et les réservations des clients ;

- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;

- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;

- Incarner l'esprit Heartist dans vos interactions avec les clients ;

Commercial / Vente :

- Connaitre les services proposés par l'hôtel, informer le client sur sa demande et l'inciter à les utiliser ;

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

- Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à votre disposition ;

- Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie ;

- Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21 ;

- Appliquer les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment concernant les clients en situation de handicap ;

- Vous maitrisez l'anglais et une seconde langue ;

- Vous avez le sens du service et de l'accueil ;

- Vous êtes passionné par le service clients ;

- Vous avez de solides compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS, FOLS Mobile) ;

- Vous êtes doté d'un très bon relationnel, et une excellente communication (interne et clientèle) ;

- Vous avez la capacité à travailler efficacement en équipe et avez le sens de l'initiative ;

- Vous faites preuve de flexibilité et de polyvalence.

SALAIRE ET CONDITIONS

- Contrat à durée Déterminée d'1 mois

- Date de prise de poste : Novembre/décembre

- Salaire Annuel Fixe + Variable motivant

- Mutuelle entreprise

- Participation aux frais de transport

- Indemnités repas

Vous avez au moins une première expérience similaire réussie, n'hésitez plus et postulez !