Téléopératrice qualité F H

Le Groupe Morbihan Auto est une entreprise familiale à taille humaine qui porte des valeurs et mise sur le développement des compétences de ses collaborateurs(trices) en leur offrant des perspectives d'évolution. Implanté depuis plus de 50 ans sur le territoire Morbihannais, le Groupe Morbihan Auto poursuit son développement et commercialise plus de 10 marques à forte notoriété (Audi, Volkswagen, Jeep, Seat, Cupra, Fiat, Alfa Romeo, Suzuki...)

Vous brillez par votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre capacité à accompagner le client à travers une écoute attentive ? Engagé(e) dans la satisfaction client, vous désirez mettre votre talent au service d'une démarche d'amélioration continue ? L'équipe du Groupe Morbihan Auto, vous propose de la rejoindre en tant que téléopératrice(teur) qualité et de participer à un projet motivant !

Vos missions :

- Accueillir et qualifier les réclamations des clients provenant de tous les canaux (téléphone, mail, web)

- Prendre en charge les incidents et les suivre

- Assurer une communication professionnelle, proactive et régulière avec les clients jusqu'à la résolution de leur problématique

- Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV, …) dans le respect des procédures internes

- Détecter, comprendre, anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse adaptée

- Contacter proactivement les clients sur la base de contextes identifiés : recherche et proposition de solutions personnalisées, réclamations, actions de fidélisation…

- Signaler et suivre la résolution des réclamations clients, en coordination avec les services internes concernés

- Analyser et identifiez les dysfonctionnements et mettre en œuvre des process d'amélioration continue en tant que garant(e) de la satisfaction client.

- Réaliser des appels sortants vers les clients pour mesurer la satisfaction et la conformité du dossier

- Gérer le standard Groupe

- De formation supérieure (Bac+2 min) vous justifiez d'une expérience de 2 ans dans le traitement de réclamations client ou dans le service Client

- Votre expression orale est irréprochable et votre capacité de synthèse vous permet une communication claire et efficace

- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office).

- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et vos qualités organisationnelles

- Vous êtes capable de vous adapter à chaque client et chaque situation.

- L'attrait pour le secteur de l'automobile et une certaine connaissance de celui-ci serait un réel atout