Technicien Technicienne support client (H F)

Présentation de l'entreprise:

CourSoft est une entreprise innovante spécialisée dans la création de logiciels dédiés à la filière bois.Nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leur activité grâce à des solutions progicielles performantes et un support technique de qualité. En pleine croissance, nous recrutons pour enrichir notre équipe et contribuer à la réussite de nos projets.Chez CourSoft, chaque membre joue un rôle clé. Nous valorisons le travail collaboratif et offrons un environnement où chacun peut s’épanouir et développer ses compétences.

Mission du poste:

En tant que technicien de support client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et de

notre équipe de développeurs. Vous assurerez l’assistance technique (niveaux 1 et 2), garantirez le

bon fonctionnement des logiciels et bases de données, et participerez à la formation des clients ainsi qu'a l’amélioration continue de nos solutions.

Vous serez aussi en charge de la sécurité, de la maintenance et de la gestion des sauvegardes de nos infrastructures réseaux (serveur debian, windows, firewalls Stormshield) ansi que de celles de nos clients. Vous serez aussi en charge des commandes de materiel pour nos clients, leur configuration et installation sur site.

Tout cela n'étant pas notre activité principale, vous participerez au déboggage de nos solutions C# et foxpro et pourrez être amené à paramètrer les logiciels des nouveaux clients.

Vous centraliserez les configurations des clients dans notre base de données, à terme vous connaitrez les besoins et modes de fonctionnement Metier de nos clients et tiendrez à jour les Documentations sur ces sujets.

Profil recherché:

Support & Assistance :

Gérer le standard téléphonique et accompagner les clients dans l’utilisation de nos logiciels

Assurer le support technique (niveau 1 & 2) auprès des clients et de l’équipe interne

Vérifier les sauvegardes (backups) et traiter les anomalies détectées

Former les clients à l’utilisation de nos logiciels et systèmes informatiques

Maintenance & Développement

Assurer la configuration, sécurité et la maintenance des serveurs, bases de données MySQL et du réseau informatique

Paramètrer un Firewall Stormshield, les sauvegardes Acronis

Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions d’amélioration

Mettre à niveau les systèmes et veiller à l’évolution technologique

Monter, installer et configurer les équipements informatiques (PC, serveurs, firewalls)

Composer des devis matériels en fonction des besoins clients

Collaboration et Amélioration continue :

Participer au développement des logiciels en lien avec l’équipe technique

Comprendre les besoins des clients et remonter les demandes d’évolution aux développeurs

Mettre à jour les process et la documentation technique

Assurer la veille technologique et proposer des évolutions pertinentes

Compétences techniques :

Bonne maîtrise des environnements Windows, des réseaux et bases de données MySQL

Connaissance en langages C#, Fox Pro et SQL (atout)

Expérience avec les équipements serveurs et firewalls (Stormshield)

Sensibilisation aux règles de sécurité informatique et protection des données

Qualités personnelles :

Sens du service et aisance relationnelle

Capacité à travailler en autonomie et en équipe

Adaptabilité et rigueur dans la gestion des tâches

Envie d’apprendre et de partager ses connaissances

Niveau d'éducation: BAC+2

Experience souhaitée: Aucune

Contrat: Non cadre

Région: Franche-Comté