Technicien Support Télécom N1 N2 F H

Voip Telecom est un opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, grâce au secteur porteur de la VOIP et de la fin de la technologie RTC, notre entreprise a été primée à plusieurs reprises.

Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite :

Un Technicien Support Télécom N1/N2 - H/F

L'équipe :

Rattaché(e) à Clément (Responsable du Support technique), tu intégreras une équipe composée de 10 personnes.

Les missions :

L'analyse d'incidents :

- Diagnostic sur des équipements opérateur et/ou réseau (CE/PE)

- Diagnostic sur des équipements de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc).

Le traitement de ces incidents :

- Rétablir les services des clients remontant des dysfonctionnements, (majoritairement par téléphone),

- la déclaration d'incidents auprès d'opérateurs tiers,

- la mise à jour du système d'information et des outils de suivi d'activité,

- la supervision des installations clients,

- reporting de l'activité à sa hiérarchie.

Nos outils :

- Jira Soft

- Outlook

- Outils Opérateurs

- Et pleins d'autres qu'on te fera découvrir

Le processus de recrutement :

- Un premier contact téléphonique avec Alexis (Chargé de Recrutement)

- Un entretien visio avec Alexis

- Un entretien d'une heure avec Clément (Responsable du Support technique)

De formation Bac+2 (BTS Réseau/télécom) ou équivalent, tu justifies d'une expérience significative réussie dans un poste similaire. Tu es hyper motivé(e), rigoureux(se) et intéréssé(e) par le secteur des Télécommunications.

Tu te reconnais dans les qualités que nous recherchons :

- Le sens du service client

- De la rigueur dans l'exécution et suivi des demandes

- Le respect des SLA et process d'interventions

- Des qualités de communication écrite et orale

- Une bonne capacité d'écoute, de compréhension, d'analyse et de restitution

Une expérience dans le secteur des télécommunications est un vrai plus !

Retrouves le Groupe Voip Telecom sur notre site internet *************** et découvre notre présentation vidéo ci-dessous :

N'attends pas plus longtemps et clique pour postuler !