Technicien supervision F H

Partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu'en mode on-premise.

Expert reconnu des solutions d'Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leurs solutions : audit, conseil, intégration en mode projet, MCO, services managés et démarche de sécurité opérationnelle.

Animé par une solide culture de la performance et de la satisfaction client, APIXIT compte 350 collaborateurs et dispose de sites à travers toute la France;

Sous la responsabilité du Responsable de service et intégré au sein d'une équipe de 8 personnes, vous travaillez en binôme sur les missions suivante :

- prendre en charge la gestion des alertes de supervision et la gestion des alertes du SIEM (plateforme de corrélation de logs),

- réaliser la rédaction de rapports techniques (en suivant des procédures),

- prendre en charge les appels des clients en HNO (Heures Non Ouvrées),

- vérifier les périmètres contractuels des clients,

- vous vous assurez du bon suivi et du traitement des incidents.

Le champ d'autonomie, de responsabilité et de technicité du poste :

- Plages de travail en 3x8, avec planning fixe ;

- Plages de travail en binôme ;

- Responsabilité des alertes de supervision ;

- Responsabilité des escalades des alertes et des incidents ;

- Responsabilité du bon traitement des tickets ;

- Respect de l'ensemble des procédures techniques ;

- Savoir tenir une conversation basique en Anglais (clients internationaux).

Les difficultés, spécificités et les particularités du poste :

- Horaires de travail de l'équipe répartis sur 3 plages de 8 heures afin d'assurer une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 auprès des clients ;

- Travail les weekends et jours fériés par roulement.

- Toujours deux jours de repos consécutifs

- Idéalement de formation supérieur type Bac+2 en informatique

- Bonne connaissance générale de l'informatique

- La pratique de l'anglais est un plus

- Ponctualité, sérieux et rigueur

- Etre capable de suivre des procédures techniques

- Etre organisé, réactif et méthodique

- Avoir une bonne communication orale et écrite

- Esprit d'équipe