Technicien(ne) support informatique niveau 2 Bilingue Anglais H F

Présentation de l'entreprise:

Leader français dans le développement et le déploiement de réseaux sans fil Wifi maillés étendus (accès internet, vidéosurveillance), OSMOZIS agit en tant qu'opérateur de services principalement dans les centres touristiques (campings, centre de vacances, hôtellerie de plein air...) depuis plus de 15 ans.

Vous souhaitez vous impliquer aux côtés d’équipes jeunes et dynamiques ?  

Rejoignez notre équipe !

Nos atouts :

- Le siège social est situé à Clapiers, secteur dynamique et bien desservi, proche de tous commerces, riches en restaurants, et services divers.

- L’interculturalité, la convivialité et le dynamisme sont de mise au sein de nos équipes.

- Nos délégués du personnel organisent diverses activités tout au long de l’année (dans le respect des gestes barrière et de distanciation sociale)

Mission du poste:

Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l’équipe Support.

Notre équipe, répartie sur plusieurs niveaux de compétence, a pour mission l’assistance de nos clients et utilisateurs.

Vous interviendrez sur l’assistance à distance de Niveau 2.

En relation avec les gérants de camping, vous devrez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur.

Travail certains WE et jours fériés.

Vos missions principales :

- Traitement des demandes clients niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail

- Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing

- Gestion et suivi de la relation client

- Communication enthousiaste sur les produits de la société

- Enrichissement la base de connaissances

- Formations des clients à distance sur l’ensemble de nos produits et services

- Monitoring quotidien

Profil recherché:

Compétences requises :

- Formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent (autodidacte et débutants acceptés).

- Connaissance des environnements Windows, Android, IOS

- Capacité d’analyse technique.

- Bon communicant(e), vous faites preuve d’une aisance relationnelle et d’une excellente capacité rédactionnelle.

- Vous êtes diplomate, pédagogue et avez une bonne gestion du stress et des priorités.

- Bilingue Français/Anglais

Les plus qui font la différence :

- Une appétence pour les technologies de l'information et de la communication

- Compétences réseau (LAN, DNS, TCP/IP, configuration routeur, etc.)

- Une expérience significative sur un poste similaire

Une formation interne vous sera dispensée pendant le premier mois de travail afin de vous faire monter en compétences sur nos produits et sur les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.

Les conditions proposées:

- Type : CDI

- Horaires : 162.50h mensuel (37.5h/hebdomadaire)

- Lieu de travail : Au siège à Clapiers

- Rémunération : 2000 € bruts par mois + variables

- Avantages supplémentaires : Mutuelle

Niveau d'éducation: BAC

Experience souhaitée: Aucune

Contrat: Non cadre

Région: Languedoc-Roussillon