Internal Customer Success F H

Yelloh! Village est une marque de référence dans l'hôtellerie de plein air. Elle regroupe 93 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal.

Fonctionnant sous la forme d'une chaîne de franchisés qui rassemble les meilleurs professionnels du secteur, Yelloh! Village s'inscrit comme le premier réseau de camping-villages haut de gamme.

Rattaché(e) à la DSI du siège de Yelloh! Village, notre futur(e) Internal Success Manager aura pour mission principale d'entretenir une excellente relation avec les campings ainsi que les équipes en interne. L'accompagnement dans la prise en main des outils informatiques afin de permettre une utilisation optimale de ceux-ci est capital.

Il ou elle, devra également identifier les besoins et élaborer des stratégies à mettre en place pour accompagner, améliorer, former et fidéliser les collaborateurs dans l'utilisation des solutions et produits mis à disposition du réseau.

Le ou la Internal Customer Success occupe une position clé et transversale. C'est un poste dans lequel la notion de multi-tâches est très présente ! Il permet de toucher à tout, mais implique aussi beaucoup de responsabilités.

Au niveau technique, il est nécessaire d'avoir une bonne compréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital.

Pas de journée type dans ce genre de métier. L'avantage, c'est qu'on ne s'ennuie jamais cependant cela requiert une forte adaptabilité et organisation.

Le quotidien sera rythmé de différentes missions, en voici quelques exemples :

- Assistance aux utilisateurs (appels téléphoniques, traitements de mails, etc..)

- Paramétrage des outils et produits

- Intégration dans le réseau des nouveaux campings franchisés ainsi que des nouveaux collaborateurs du siège (création compte...)

- Gestion de projets afin d'améliorer les outils

- Participation aux phases de tests et de déploiements

- Rédaction de documents à destination des utilisateurs et mise en place de formation

- En bref, vos tâches seront vastes et variées

La première qualité requise est d'être à l'aise avec tous types d'interlocuteur. Il faut savoir s'exprimer et s'adapter aux utilisateurs. Dans la mesure où l'Internal Customer Success s'adresse à tout type de milieu, et à des personnes plus ou moins habituées au langage technique, il est indispensable d'être empathique et d'avoir de très bonnes capacités de communication. Il est nécessaire de toujours faire preuve d'un grand professionnalisme dans les échanges oraux et écrits.

Il faut également être organisé, rigoureux et fiable. C'est le premier contact avec une personne qui a besoin d'un conseil ou d'une réponse sur un service précis. Il faut donc savoir écouter, comprendre un besoin, apprécier une situation toujours singulière, proposer une solution adaptée, partager aussi. L'objectif final étant d'établir une réelle relation de confiance avec les utilisateurs et d'instaurer un vrai partenariat.

Et si en plus vous êtes curieuse/curieux et aimez aller jusqu'au bout des choses alors ne cherchez pas plus : venez nous rencontrer !

Compétences requises

- Relationnel

- Rigueur

- Pédagogie

- Capacité d'analyse

- Compétence bureautique et informatique

Des compétences en réseau et télécommunications sont un plus mais ne doivent pas vous faire fuir (nous avons des procédures pour vous guider #keepcool).

Une connaissance des outils office365, une 1ère expérience sur des outils tels que Jira, Trello ou bien encore Monday serait souhaité. Tout comme des bases d'HTML & CSS, puis dans l'idéal quelques notions du PMS eSeason.

Si vous avez eu la chance d'avoir une expérience dans le tourisme, cela sera un plus pour appréhender les problématiques métiers.

Pourquoi venir travailler chez Yelloh! Village ?

Envie d'intégrer la « famille Yelloh » ?

Envie de découvrir ou d'approfondir vos connaissances dans le secteur du tourisme ? De voir l'envers du décor et d'apporter vos compétences à nos campings ainsi qu'aux collaborateurs du siège dans un objectif commun d'évolution ? Venez rejoindre notre équipe motivée et dynamique #YellohTeam

Au cœur de la Camargue, le siège est situé dans un cadre idyllique, tout en restant proche de Montpellier. Nous vous invitons à découvrir la belle ville d'Aigues Mortes et ses Flamants roses

PS : pas de travail les week-end, uniquement les jours de semaine