Responsable SAV F H

Cogelec est un groupe qui révolutionne le contrôle d'accès et l'interphonie sans fil grâce à ses 4 marques Hexact®, Intratone®, Kibolt® et Rozoh®. Introduit en bourse en 2018, Cogelec conçoit et fabrique l'ensemble de ses gammes en France près de Cholet.

On y emploie aujourd'hui 308 talents engagés et passionnés repartis entre son siège, son bureau de recherche & développement à Nantes, et ses filiales à Londres, Dusseldörf et Amsterdam.

Vous aurez pour missions principales de répondre aux attentes de la clientèle externe et interne, France/Export, en assurant la remise en état des produits et la gestion des réclamations, l'optimisation de l'activité du service et le management de l'équipe SAV.

En détails :

- Piloter le dépannage des produits / échanges avancés, dans les délais, en arbitrant le planning des réparations en fonction des priorités et de la rentabilité des opérations.

- Garantir la qualité de service après-vente aux clients en apportant conseils auprès des équipes internes, ou en accompagnant les clients partenaires au quotidien

- Optimiser la qualité du service notamment en pilotant les projets de développement d'outils SAV

- Manager l'équipe SAV en accompagnant la montée en compétences et en gérant les mouvements d'équipes.

- Piloter le budget du service et être en capacité d'effectuer du reporting sur les stocks et actions facturées.

Issu(e) d'une formation technique vous avez une expérience réussie dans le domaine industriel et sur un poste similaire.

Vous avez une réelle culture de la satisfaction clients et vous avez à cœur de développer et d'optimiser les capacités de votre service notamment en manageant votre équipe avec bienveillance et esprit de cohésion.

Vous évoluerez dans un contexte international, la maîtrise de l'anglais est donc essentielle pour échanger avec vos interlocuteurs européens.

Vous êtes également reconnu pour vos capacités de communication et d'adaptation, ainsi que pour votre pédagogie.