Conseiller Relation Usagers [ref. 2022 04 CSU-CRU2] F H

Société anonyme de droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit l'eau pour 530 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue aux 146 500 abonnés de 21 communes du territoire : Acigné, Bourgbarré, Brécé, Bruz, Cesson-Sévigné, Chartres-de-Bretagne, Corps-Nuds, Guichen (secteur Pont-Réan), Laillé, Montfort-sur-Meu, Nouvoitou, Noyal-Châtillon-sur-Seiche, Orgères, Pacé, Pont-Péan, Rennes, Saint-Armel, Saint-Erblon, Saint-Gilles, Saint-Jacques de la Lande et Vezin-le-Coquet. Devenue publique, la gestion de l'eau s'inscrit dans une vue plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.

Elle participe de l'ambition d'excellence environnementale et citoyenne du territoire du Bassin Rennais : préservation des ressources, maintien d'un haut niveau de qualité de service, garantie d'un prix juste pour les usagers tout en optimisant la gestion patrimoniale des infrastructures. Elle est également un outil de mutualisation des moyens et des compétences pour devenir un opérateur public au service d'autres collectivités.

Nos équipes comptent aujourd'hui 170 femmes et hommes au service de l'eau. Plus d'information sur monagence.eaudubassinrennais.fr/.

Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes.

Principales activités :

- Assurer l'accueil téléphonique des usagers.

- Effectuer l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information.

- Assurer la mise à jour des données dans le système d'information : coordonnées, informations relève, modifications critères de facturation, etc.

- Identifier les interventions urgentes et transmettre les ordres d'intervention au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.

- Réaliser le traitement administratif des retours d'interventions terrain.

- Assurer la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, crédit eau «familles nombreuses», réclamations …

- Assurer la rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous contrôle du Responsable équipe Relation aux Usagers.

- Effectuer l'envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.

- Effectuer des opérations de facturation simples « hors cycle ».

- Réaliser des opérations d'encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils autorisés : échéancier, mensualisation, demande de remboursement.

Lien vers la vidéo de présentation du métier de Conseiller Relation Usagers (H/F)

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De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez impérativement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.

Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique. Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique et bureautique (maîtrise du pack office) et êtes habitué(e) à l'utilisation d'applications informatiques de gestion clients. Vous êtes très à l'aise au téléphone.

Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se) et avez développé un esprit de synthèse. Réactif(ve), vous avez le goût du travail en équipe et savez prendre des initiatives. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.

Le poste est à pourvoir début septembre 2022.

Avantages sociaux:

- Télétravail 2j/sem

- Congés : 21 jours de RTT - 36 jours de congés payés

- Tickets restaurants

- Mutuelle/prévoyance

- Intéressement

- Chèques vacances - CSE