Conseiller Relation Usagers - Contrat étudiant F H

Société anonyme de droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit l'eau pour 530 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue aux 146 500 abonnés de 21 communes du territoire : Acigné, Bourgbarré, Brécé, Bruz, Cesson-Sévigné, Chartres-de-Bretagne, Corps-Nuds, Guichen (secteur Pont-Réan), Laillé, Montfort-sur-Meu, Nouvoitou, Noyal-Châtillon-sur-Seiche, Orgères, Pacé, Pont-Péan, Rennes, Saint-Armel, Saint-Erblon, Saint-Gilles, Saint-Jacques de la Lande et Vezin-le-Coquet. Devenue publique, la gestion de l'eau s'inscrit dans une vue plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.

Elle participe de l'ambition d'excellence environnementale et citoyenne du territoire du Bassin Rennais : préservation des ressources, maintien d'un haut niveau de qualité de service, garantie d'un prix juste pour les usagers tout en optimisant la gestion patrimoniale des infrastructures. Elle est également un outil de mutualisation des moyens et des compétences pour devenir un opérateur public au service d'autres collectivités.

Nos équipes comptent aujourd'hui 170 femmes et hommes au service de l'eau. Plus d'information sur monagence.eaudubassinrennais.fr/.

Vous serez en charge d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers.

Principales activités :

- Assurez l'accueil téléphonique des usagers.

- Effectuez l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information.

- Assurez la mise à jour des données dans le système d'information : coordonnées, informations relève, modifications critères de facturation, etc.

- Identifiez les interventions urgentes et transmet les ordres d'intervention à l'ordonnancement sous contrôle du Responsable d'équipe Relation aux Usagers.

- Réalisez le traitement administratif des retours d'interventions terrain générées par le service relation usagers.

- Assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers

- Effectuez l'envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.

Vous êtes étudiant de bac+2 à bac+5 et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une bonne élocution, tout en étant méthodique, organisé et rigoureux. Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable.

Le poste est basé à Rennes (35), quartier Beauregard/Villejean, il est à pourvoir très rapidement.

Type de contrat proposé : CDD 7 mois.

Contrat étudiant de 6h à 10h/semaine

Rémunération : 10.42€/heure sur 13.5 mois

Horaires : 9h-13h / 14-18h /11h-15h, les lundis et vendredis principalement (pas de travail le week-end) / Horaires proposés variables en fonction de la disponibilité de l'étudiant + temps plein pendant les vacances scolaires (toute l'année)

Merci de préciser impérativement vos disponibilités dans votre candidature.