Responsable Front Office H F

Voip Telecom est un opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, grâce au secteur porteur de la VOIP et de la fin de la technologie RTC, notre entreprise a été primée à plusieurs reprises.

Nos valeurs :

- Satisfaction Clients

- Intégrité, transparence et rigueur

- Ambition et volonté de gagner !

Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite :

Un Responsable Relation Clients / Front Office

L'équipe :

Rattaché au Directeur Support Clients, vous intégrerez et piloterez une équipe de 6 Chargés de Relation Clients et vos principales activités seront:

Les missions :

- Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens, …) et déterminer les plans d'actions annuels.

- Elaborer et faire évoluer les procédures du service et en contrôler l'application.

- Contribuer à l'amélioration des outils : identifier les besoins d'évolutions et/ou de correctifs, en assurer le suivi

- Identifier et piloter les escalades et réclamations clients (Incident Manager)

- Superviser l'activité du service : piloter les indicateurs de performance du service (Qualité de Service, délais de traitement, taux de réclamation…), analyser les supports de suivi d'activité.

- Manager l'équipe et les services KPI'S, QOS, les plannings

Nos outils :

- Jira Soft

- Outlook

- Outils Opérateurs

- Et pleins d'autres qu'on te fera découvrir

Ce que nous te proposons :

* ** * ** K€

- Ordinateur portable

- Carte tickets restaurants à 9€/jour

- Mutuelle & Prévoyance

- Prise en charge à hauteur de 50% des titres de transports

- Une Salle de sport et une salle de boxe avec coachs

- Un restaurant inter-entreprise

- Tu as au moins 5 à 10 années d'expérience sur la Relation Clients ou en tant que Superviseur de Centre d'Appels

- Tu es hyper motivé(e), rigoureux(se) et intéréssé(e) par le secteur des Télécommunications.

Tu te reconnais dans les qualités que nous recherchons :

- Sens des responsabilités

- Une belle capacité d'écoute et d'empathie

- Volontaire avec une bonne capacité d'adaptation

- A l'aise au téléphone

- Esprit d'équipe et une attitude positive

Une expérience dans le secteur des télécommunications est un vrai plus !

Le processus de recrutement :

- Un premier contact téléphonique avec Joseta (Responsable Recrutement)

- Un entretien opérationnel avec Joseta et Anne (Manager pôle)

- Un entretien d'une heure avec Anne et un membre de son équipe.

Au terme de ce processus, tu auras un retour rapide. Ainsi qu'un débrief de ce qui a motivé notre

décision.

Retrouves le Groupe Voip Telecom sur notre site internet *************** et découvre notre présentation vidéo ci-dessous :

N'attends pas plus longtemps et clique pour postuler !