Alternant au sein du customer service h f

Porcher Industries conçoit et fabrique des matériaux techniques permettant à des entreprises à la pointe dans les domaines de l'aéronautique et de la défense, de l'automobile, de la construction, de l'énergie et du sport d'anticiper les évolutions technologiques et fonctionnelles dans les matériaux textiles, techniques et composites les plus complexes.

PRINCIPALES MISSIONS

- o Intégré(e) au sein du EMEA Customer Service, l'alternant sera amené à assurer la gestion d'un portefeuille de clients dans le respect des procédures et des consignes et participera à toutes les projets d'amélioration continue du service.

DETAILS DU POSTE

En collaboration avec un membre du service clients, il/elle sera amené à participer aux missions suivantes (liste non exhaustive) :

- Gestion d'un portefeuille clients (Europe et Export)

- Enregistrement des commandes dans le système ERP selon procédure de revue de contrat en vigueur et envoi des confirmations au client.

- Création et maintenance des fiches clients dans le système ERP.

- Négociation des délais de livraison avec la logistique et/ou avec le client.

- Enregistrement des prévisions clients dans l'ERP en accord avec les directives commerciales et supply chain.

- Gestion et facturation des stocks de consignation : rapprochement du stock, enregistrement des consommations mensuelles et facturation

- Relation avec les usines en Europe (planning, qualité, logistique …) et les ventes

- Communication des changements de références et/ou de caractéristiques au service développement et des changements de quantité ou de délais au service logistique

- Qualité : enregistrement et suivi administratif des dossiers de réclamation clients et des demandes de dérogation clients. Transmission des cahiers des charges clients au service Qualité pour revue et enregistrement.

- Financier : support au suivi des règlements dans le respect de la procédure crédit client, lien avec la Finance pour les demandes de crédit client et relance clients en cas de retard ou de dépassement du crédit client.

- Participation aux axes d'amélioration du service client

FORMATION - ELEMENTS FONDAMENTAUX:

- Master de Commerce International ou équivalent

- Langues : anglais courant impératif (niveau B2 minimum), une troisième langue appréciée (Allemand, Espagnol, Italien, Tchèque/Slovaque, Russe)

- Très bonne communication orale et écrite

- Réactivité, implication, diplomatie, maîtrise du stress

- Sens aigu de l'organisation, de la gestion des priorités, rigueur et bon relationnel