Assistant SAV F H

Depuis plus de 30 ans, l'Association ENVIE Rhône Alpes embauche des collaborateurs en parcours d'insertion, de 6 à 24 mois, pour réparer et vendre des appareils électroménagers de seconde main. Ils sont accompagnés dans le développement de compétences techniques, la levée de freins à l'emploi, la construction d'un projet professionnel. En tant qu'entreprise d'insertion, ENVIE Rhône Alpes a la particularité d'allier projet social, plus-value environnementale et performance économique.

Nous sommes à la recherche d'un ou une Assistant SAV F/H qui puisse assurer le remplacement d'un membre de notre équipe pour une durée de 8 mois, la prise de poste étant prévue le 12 septembre 2022.

Les missions au sein du service après-vente :

- Suivi administratif des dossiers : Etablir des devis dépannage, facturer les prestations et ventes d'appareils, mettre en œuvre les relances clients, clôturer les dossiers etc.

- Gestion de plannings : Gestion du planning des techniciens à domicile et du planning de livraison

- Assurer la communication entre les services : magasin, livraison, service après-vente

Principales responsabilités :

-Traiter les sollicitations téléphoniques et mails des clients

- Définir le planning du technicien à domicile

- Suivre administrativement les dossiers sous garantie et hors garantie : création du dossier, élaboration de devis (en fonction des informations précisées par les techniciens), suivi de l'accord du devis par écrit du client, commande de pièces, clôture du dossier, facturation et renvoi des appareils en magasin

- Assurer les relances clients (devis, autorisation de recyclage)

- Gérer l'achat de pièces détachées neuves pour l'activité SAV en lien avec les chefs d'équipe et les techniciens SAV (commande des pièces, gestion des retours de pièce)

Finalité du poste : Contribuer à l'image d'ENVIE en garantissant le bon fonctionnement du magasin, du service après-vente, dépannage et la qualité des relations clients en SAV

Nous recherchons un profil polyvalent qui assure la satisfaction client, la prise en charge et le suivi des demandes au sein de Service Après-Vente.

- Vous avez une expérience d'au moins 6 mois dans le domaine du service après-vente dans un univers technique

- Vous avez expérience dans le domaine de la vente si possible, et une connaissance de l'univers des produits électroménagers serait un plus

- Vous maîtrisez les logiciels bureautiques

Vous faites preuve d'un excellent relationnel client et d'un grand sens de l'écoute et du service.

Vous êtes organisé(e) et votre rigueur, votre sens du travail en équipe et votre attachement aux principes de l'économie circulaire sont des atouts pour rapidement vous intégrer et vous engager au sein d'une organisation aux finalités économiques, sociales et environnementales.

Ce poste est peut-être fait pour vous, n'hésitez pas à postuler !