Chargé d'accueil F H

Bailleur social, Nantes Métropole Habitat est chargé d'une mission d'intérêt général au service de la cohésion sociale du territoire nantais où chacun, quels que soient ses revenus, doit pouvoir trouver un logement.

Fidèle à son passé et aux valeurs qui ont présidé à sa fondation en 1913 par Paul Bellamy, alors maire de Nantes, Nantes Métropole Habitat souhaite offrir à chacun un logement de qualité à un coût modéré.

Son ambition permanente est d'améliorer le cadre et la qualité de vie de ses locataires, en étant attentif aux besoins nouveaux et aux évolutions de notre société dans le cadre d'une stratégie globale de développement durable, de responsabilité sociétale et d'utilité sociale.

La dynamique de Nantes Métropole Habitat est donc bien réelle. Elle s'inscrit dans cette logique d'amélioration continue qui, chaque jour, rend l'Office plus performant, résolu à développer ses missions de bailleur public et social, au service du territoire et de ses habitants.

Nantes Métropole Habitat compte 600 collaborateurs, gère, construit et rénove 25 000 logements sur la ville (100 millions d'investissement en 2014), pour 46 000 locataires.

Sous l'autorité de l'assistant d'agence, le chargé d'accueil est le premier interlocuteur au sein de l'agence. A ce titre, il apporte un premier niveau d'information et oriente les visiteurs vers les interlocuteurs du secteur de gestion concerné.

Missions :

- Accueil physique : prend en charge les visiteurs (clients-locataires et prestataires) pour les informer et les orienter vers leurs interlocuteurs au sein de l'agence

- Gère l'espace d'accueil (mise à jour de la documentation et de l'affichage)

- Délivre une série d'informations sur la situation courante des locataires en place : renseignement et démarche à suivre pour obtenir un logement, information sur la situation du compte locataire, information sur les modalités de gestion courante (modalités de départ, de mutations, documents administratif à fournir, assurances…)

- Appuie et conseille les locataires dans l'utilisation de la borne d'accueil et de paiement.

- Accueil téléphonique : assure l'accueil téléphonique de l'agence, fournit un premier niveau d'informations. Transfère les appels vers l'interlocuteur concerné en veillant à une prise en charge rapide de l'appel (éviter l'encombrement de l'accueil téléphonique).

- Activités complémentaires : assure des tâches de gestion administrative au sein de l'agence en appui et en relais des équipes

- Réceptionne et enregistre les chèques

- Trie les avis d'échéances

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire et une expérience dans le logement social serait appréciée.

Autonome et diplomate, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et votre esprit d'équipe. Dôté(e) d'une capacité d'organisation et d'initiative, vous savez être réactif(ve).

Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI à Nantes