Chargé de Relation Clients F H

ENTORIA est le 2ème courtier grossiste et acteur de référence sur le marché. Un guichet unique à disposition de son réseau de courtiers partenaires, des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Salariés et aux dirigeants de TPE/PME.

Chez ENTORIA, nous agissons collectivement pour que chaque collaborateur•rice soit acteur•rice de sa carrière et d'un environnement de travail stimulant.

Au sein de notre Centre d'appels Assurés & Courtiers, et rattaché(e) au Responsable Centre d'Appels, vous serez en charge d'accueillir, d'informer et d'accompagner par téléphone nos Clients : Courtiers, Entreprises, Professionnels.

A ce titre, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge l'ensemble des appels entrants des Clients et Partenaires

• Qualifier le besoin du Client et y répondre, à défaut l'orienter vers l'interlocuteur privilégié

• Conseiller les Clients et participer activement à leur satisfaction

• Assurer l'interface entre les Clients et les Services de Gestion

• Transmettre si nécessaire pour la bonne prise en charge des demandes, les éléments aux Services de Gestion

• Participer à l'amélioration des processus de gestion de la relation client

Formation Bac +2 avec une spécialité commerciale et/ou Assurances et une expérience de 2 ans minimum en Centre d'appels.

• Connaissances en Assurance appréciée

• Sens de l'écoute et aisance dans la communication

• Sens de la relation client et capacité à apporter une réponse adaptée

• Esprit d'équipe Polyvalence et réactivité

• Utilisation des outils bureautiques et des logiciels de gestion

Les avantages d'intégrer ENTORIA :

- Un parcours de formation vous attend à votre arrivée

- Temps de travail : 37h/semaine (horaires variables) / 25 jours de congés payés + 11 RTT

- Vous bénéficiez des avantages de la société : Tickets restaurant, remboursement transport en communs, épargne salariale, mutuelle et prévoyance, Comité d'entreprise, télétravail